PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Utara menggelar Multi Stakeholder Forum (MSF) sebagai wujud komitmen memperkuat hubungan dengan pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan. Forum yang mengusung tema “Energizing Partnership for Brighter Future” ini dihadiri oleh perwakilan pelanggan industri, mitra strategis, serta lintas sektor.
Forum Apresiasi Pelanggan
Perwakilan pelanggan industri, Saefudin Nikmat dari PT Niko Mas Gemilang, mengapresiasi forum ini yang membuka ruang dialog terbuka antara PLN dan pelanggan.
“Melalui MSF, kami merasa lebih dekat dengan PLN dan bisa menyampaikan kebutuhan serta masukan secara langsung. Harapan kami, sinergi ini terus dijaga agar pasokan listrik semakin andal dan mendukung perkembangan usaha,” ujarnya.
Komitmen Layanan Berkelanjutan
Menanggapi hal itu, Hanfi Adrhean Abidin, Manager PLN UP3 Banten Utara, menegaskan bahwa forum menjadi sarana penting untuk meningkatkan kualitas layanan.
“PLN hadir bukan hanya untuk menyediakan listrik, tetapi juga untuk mendengar, memahami, dan menjawab kebutuhan pelanggan. Setiap masukan hari ini adalah energi bagi kami untuk terus berbenah,” jelas Hanfi.
Hanfi juga menambahkan, PLN akan memperluas inovasi layanan digital, terutama melalui aplikasi PLN Mobile agar pelanggan semakin mudah mengakses kebutuhan kelistrikan.
Transformasi PLN Selaras dengan Pelanggan
Sementara itu, General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menegaskan pentingnya sinergi jangka panjang.
“Forum ini menjadi kesempatan berharga bagi PLN untuk mendengar langsung aspirasi pelanggan, sehingga inovasi yang kami lakukan benar-benar selaras dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha. Komitmen kami adalah menghadirkan listrik andal sekaligus layanan yang semakin mudah diakses,” katanya.
Joharifin menambahkan bahwa keberhasilan transformasi PLN tidak lepas dari dukungan pelanggan sebagai mitra utama dalam mewujudkan layanan kelistrikan berkelanjutan.
Materi dan Kegiatan Forum
Rangkaian MSF tidak hanya berupa diskusi, tetapi juga menghadirkan materi berbobot seperti:
- Knowledge Sharing mengenai Power Quality oleh PLN UIP2B.
- Bisnis Outlook 2025 oleh Bank Indonesia.
- Pengenalan subholding PLN (Icon Plus, Electricity Services, Energy Management Indonesia, Mandau Cipta Tenaga Nusantara).
Selain itu, forum juga memberi apresiasi melalui Awarding Customer serta mengajak peserta site visit ke PLTU Suralaya, termasuk meninjau area turbin dan fasilitas shore connection.
Dengan forum ini, PLN berharap tercipta sinergi berkelanjutan yang menempatkan pelanggan sebagai mitra utama, sekaligus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Penulis: Aira Safeeya
Editor: Setiawan Chogah
Kredit Visual: Ilustrasi dan foto pada artikel ini menggunakan sumber berlisensi bebas, aset AI, atau siaran pers resmi yang relevan dengan topik.
