Techfin Insight — Pelayanan kelistrikan yang andal tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada kemampuan penyedia layanan mendengarkan kebutuhan masyarakat. Semangat itulah yang mendorong PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Selatan memperkuat komunikasi dengan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Lebak untuk menyerap berbagai aspirasi terkait layanan listrik di daerah.
Di banyak daerah, DPRD menjadi salah satu jalur penyampaian aspirasi masyarakat, termasuk mengenai kebutuhan pelayanan kelistrikan. Karena itu, forum dengar pendapat tidak sekadar menjadi agenda kelembagaan, tetapi juga ruang evaluasi agar pelayanan publik semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Pelayanan Kelistrikan Berkembang Lewat Aspirasi Masyarakat
Dalam forum tersebut, berbagai masukan dan pandangan mengenai pelayanan kelistrikan di Kabupaten Lebak disampaikan sebagai bahan evaluasi PLN.
Manager PLN UP3 Banten Selatan, Tri Haryanto, mengatakan bahwa komunikasi yang terbuka dengan para pemangku kepentingan merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“PLN memandang forum dengar pendapat sebagai sarana yang sangat positif untuk membangun pemahaman bersama sekaligus menyerap aspirasi masyarakat melalui DPRD. Setiap masukan menjadi bahan evaluasi bagi kami agar pelayanan kelistrikan terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Sinergi PLN dan DPRD Perkuat Pelayanan Publik
Menurut Tri, kolaborasi dengan DPRD menjadi salah satu langkah untuk mempercepat penyelesaian berbagai tantangan pelayanan di lapangan.
PLN berkomitmen terus meningkatkan keandalan pasokan listrik, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, serta menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses masyarakat.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Banten, Muhammad Joharifin, menambahkan bahwa keterlibatan berbagai pemangku kepentingan menjadi bagian penting dalam transformasi pelayanan PLN.
Kolaborasi yang erat dengan DPRD dinilai dapat memperkuat kualitas layanan sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kelistrikan.
Kolaborasi Menjadi Bagian dari Transformasi Layanan
Transformasi pelayanan publik tidak selalu diwujudkan melalui inovasi teknologi. Kemampuan mendengarkan masukan dari masyarakat juga menjadi bagian penting dalam membangun layanan yang lebih baik.
Melalui forum komunikasi bersama DPRD Kabupaten Lebak, PLN berharap setiap aspirasi dapat menjadi dasar penyempurnaan layanan sehingga pasokan listrik yang andal dapat terus mendukung aktivitas masyarakat dan pembangunan daerah secara berkelanjutan.
Penulis: Aira Safeeya
Editor: Setiawan Chogah
Kredit Visual: Ilustrasi dan foto pada artikel ini menggunakan sumber berlisensi bebas, aset AI, atau siaran pers resmi yang relevan dengan topik.
