Banten, Techfin Insight – Menghadapi cuaca ekstrem dan musim penghujan yang melanda sebagian wilayah Provinsi Banten, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten mengimbau seluruh pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi cepat untuk pengaduan gangguan kelistrikan.
Aplikasi ini dapat digunakan 24 jam untuk melaporkan masalah seperti listrik padam, gagal isi token, atau gangguan instalasi.
Layanan Pengaduan PLN Mobile 24 Jam
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, mengungkapkan bahwa aplikasi PLN Mobile merupakan sarana yang praktis dan efisien untuk mengatasi gangguan listrik tanpa perlu datang langsung ke kantor PLN atau mencari kontak petugas.
“Kami memastikan bahwa layanan pengaduan melalui PLN Mobile tetap beroperasi 24 jam, terutama di tengah cuaca ekstrem yang sering menyebabkan gangguan listrik,” ujar Andy Acha.
Cara Mudah Mengajukan Pengaduan via PLN Mobile
Proses pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile sangat mudah dilakukan. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi PLN Mobile, pilih menu “Pengaduan”.
- Pilih jenis gangguan yang dialami.
- Masukkan ID Pelanggan atau No. Meter yang terdaftar.
- Tekan “KONFIRMASI” dan pilih “YA” jika data sudah sesuai.
- Masukkan deskripsi laporan serta foto pendukung.
- Pilih “KIRIM PENGADUAN”.
- Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dan dapat melacak status pengaduan secara real-time.
Tindak Lanjut Pengaduan yang Cepat
Andy Acha menambahkan bahwa PLN segera menindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk. “Pengaduan yang lengkap dan tepat akan langsung diteruskan ke petugas kami.
Jika membutuhkan informasi lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh petugas PLN,” jelasnya.
PLN Mobile juga memungkinkan pelanggan untuk melacak status pengaduan mereka secara langsung, memberi kepastian bahwa masalah kelistrikan ditangani dengan cepat dan tepat.
Pengaduan Gratis Tanpa Biaya Tambahan
Pelanggan juga diingatkan untuk tidak memberikan uang tip atau biaya tambahan kepada petugas PLN. “Layanan kami sepenuhnya gratis.
Kami mengimbau masyarakat untuk menggunakan aplikasi PLN Mobile dengan baik dan melaporkan jika ada petugas yang meminta imbalan,” tegas Andy Acha.
Tim Siaga PLN Hadapi Cuaca Ekstrem
Untuk mengantisipasi potensi gangguan akibat cuaca ekstrem, PLN UID Banten telah menyiapkan tim siaga dan peralatan yang siap bergerak cepat.
“Kami sudah mengantisipasi hujan lebat dan angin kencang, dan tim kami siap memastikan pasokan listrik tetap andal dan aman,” pungkas Andy Acha.
PLN mengajak pelanggan di Provinsi Banten untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile yang dapat diunduh secara gratis di Google Play Store (Android) dan App Store (iOS).
Dengan menggunakan aplikasi ini, pengaduan terkait kelistrikan dapat diselesaikan lebih cepat dan efisien.
