Jakarta, Techfin.id – PLN Mobile kini tak hanya menjadi aplikasi pendukung layanan kelistrikan, tapi juga simbol suksesnya transformasi digital PT PLN (Persero).
Sepanjang 2024, jumlah pengguna aplikasi ini melonjak signifikan, menembus angka 52.480.387 pengguna per Desember—naik lebih dari 5 juta pengguna dibandingkan tahun sebelumnya.
Lonjakan pengguna ini menjadi bukti bahwa masyarakat semakin percaya terhadap layanan digital PLN yang dinilai praktis, cepat, dan responsif.
Dari Pelaporan Gangguan Hingga Bayar Tagihan, Semua Bisa di Satu Aplikasi
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut aplikasi PLN Mobile sebagai ujung tombak layanan berbasis teknologi.
Dengan integrasi sistem secara end-to-end, pelanggan kini bisa melakukan berbagai aktivitas langsung dari genggaman tangan.
“Lewat PLN Mobile, pelanggan bisa melaporkan gangguan, mengecek tagihan, membeli token, hingga mendapatkan info pemadaman dan promo. Semua kami kemas dalam satu aplikasi yang ramah pengguna,” jelas Darmawan.
Tak hanya itu, PLN Mobile juga terhubung langsung dengan Virtual Command Center (VCC) dan aplikasi teknisi Yantek Mobile.
Alhasil, laporan gangguan pelanggan bisa segera ditindaklanjuti oleh petugas lapangan tanpa birokrasi panjang.
Respons Cepat, Layanan Meningkat
Salah satu nilai tambah dari aplikasi ini adalah kecepatan dan transparansi layanan. Pelanggan bisa melihat secara real-time proses penanganan gangguan listrik, lengkap dengan update posisi teknisi.
“Dulu, pelanggan sering mengeluh tidak tahu kapan teknisi datang. Sekarang, mereka bisa memantau langsung lewat aplikasi.
Ini bagian dari komitmen kami memberikan layanan yang lebih humanis dan transparan,” tambahnya.
PLN juga rutin melakukan pembaruan fitur di aplikasi ini, termasuk layanan pengaduan pelanggan, info riwayat penggunaan listrik, integrasi layanan EV untuk pengguna kendaraan listrik, hingga notifikasi promo.
Rating Tinggi di Playstore, Bukti Kepuasan Pelanggan
Kepercayaan publik terhadap PLN Mobile juga tercermin dari tingginya rating di Google Play Store yang stabil di angka 4,9 bintang.
Aplikasi ini menjadi salah satu yang paling banyak diunduh untuk kategori layanan publik di Indonesia.
Menurut Darmawan, pencapaian ini tidak datang begitu saja. Ini adalah hasil kerja kolektif seluruh insan PLN yang sejak 2020 konsisten menjalankan transformasi digital secara menyeluruh.
“PLN bukan lagi sekadar penyedia listrik. Kami kini menjadi platform layanan energi berbasis teknologi. Aplikasi PLN Mobile adalah wajah baru PLN di era digital,” ungkapnya.
Menuju Layanan Listrik Masa Depan
Ke depan, PLN akan terus mengembangkan aplikasi PLN Mobile dengan menambahkan fitur-fitur yang mendukung gaya hidup modern dan elektrifikasi, termasuk fitur smart home, integrasi dengan smart meter, dan layanan energi terbarukan.
“Dengan aplikasi ini, kami ingin menciptakan pengalaman layanan kelistrikan yang cepat, praktis, dan terintegrasi. Ini bagian dari visi kami dalam mendukung pertumbuhan ekonomi digital dan kehidupan masyarakat yang lebih berkelanjutan,” tutup Darmawan.
