Tangerang, Techfin Insight — Layanan kelistrikan kini tidak lagi sebatas soal teknis. PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten, melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cikupa, tengah menjalankan terobosan layanan lewat program Customer Journey — sebuah pendekatan lapangan yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat inovasi.
Program ini dilakukan langsung ke rumah pelanggan untuk menyerap aspirasi, mendengarkan cerita langsung dari mereka, sekaligus menjalin komunikasi dua arah yang lebih akrab.
Fokus utama kegiatan ini adalah dua segmen pelanggan: mereka yang melakukan tambah daya listrik dan pengguna Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum (SPBKLU).
Dari Rumah ke Rumah: Mendengar Langsung Suara Pelanggan
Salah satu rumah yang disambangi tim PLN UP3 Cikupa adalah milik Tika, warga Kampung Talaga Sari, Kecamatan Tigaraksa. Tika adalah pelanggan PLN yang baru saja menambah daya listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
“Saya tidak perlu repot datang ke kantor. Cukup lewat PLN Mobile, prosesnya jelas, cepat, dan sangat membantu,” ungkap Tika saat ditemui tim Techfin.id bersama perwakilan PLN.
Kesan serupa juga datang dari Sandi, pengguna aktif SPBKLU yang memanfaatkan stasiun penukaran baterai untuk mobilitas harian dengan motor listriknya.
“Sekarang tidak perlu khawatir kehabisan baterai. Tinggal tukar dan lanjut jalan. Cepat dan praktis,” kata Sandi.
Pengalaman-pengalaman ini menjadi modal berharga bagi PLN untuk terus berbenah dan menyempurnakan ekosistem layanannya.
Layanan yang Tidak Hanya Andalan, Tapi Juga Humanis
Menurut Manager PLN UP3 Cikupa, Didik Krismanto, program Customer Journey bukan sekadar kunjungan biasa, tetapi bagian dari transformasi pelayanan yang berbasis empati dan kecepatan.
“Masukan pelanggan menjadi bahan bakar kami untuk terus menyempurnakan layanan ke depan. Ini adalah bukti keseriusan PLN menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif,” tegas Didik.
Program ini juga sejalan dengan upaya PLN dalam memperkuat ekosistem energi baru terbarukan, termasuk memperluas penggunaan kendaraan listrik dan layanan digital berbasis aplikasi PLN Mobile.
PLN Mendekatkan Diri dengan Warga
General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, turut memberikan apresiasi terhadap pelaksanaan program ini yang menurutnya merupakan cerminan dari transformasi layanan PLN yang lebih adaptif dan berorientasi pelanggan.
“Customer Journey adalah manifestasi semangat kami menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga humanis. Dengan mendengar langsung dari pelanggan, PLN bisa tumbuh bersama masyarakat dan menjadi mitra terpercaya dalam keseharian mereka,” ujar Joharifin saat ditemui Techfin.id.
Menyongsong Layanan Energi Masa Depan
Melalui program ini, PLN UP3 Cikupa kembali menegaskan komitmennya sebagai mitra energi modern, bukan hanya dalam hal pasokan listrik yang stabil, tetapi juga dalam hal kenyamanan, keterbukaan, dan inovasi.
Program Customer Journey menjadi jembatan penting antara teknologi dan kebutuhan riil masyarakat — memperlihatkan bahwa transformasi digital yang sukses selalu dimulai dari mendengarkan mereka yang dilayani.
